我院開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)
發(fā)布時間：2010-04-01
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為進一步提高我院的整體形像和服務(wù)質(zhì)量，本月底，醫(yī)院專門邀請杭州聚鴻禮儀培訓(xùn)公司，開展醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)共3天，18個課時，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀的涵義和價值，醫(yī)務(wù)人員的形像塑造，醫(yī)患溝通藝術(shù)等多個方面。
擔(dān)任此次培訓(xùn)班的主講老師為楊蕊萍講師，她是中國形象設(shè)計協(xié)會專家評委，曾在中央電視臺10套《生活高手》欄目、12套《成長在線》欄目作禮儀主講嘉賓。在為期三天的培訓(xùn)中，她從禮儀的一般概要、醫(yī)務(wù)人員的形象塑造、醫(yī)患禮儀和溝通等方面，結(jié)合醫(yī)院特點和工作實際，通過具體的案例分析、示范，深入淺出地闡述了禮儀的核心理念。楊老師用幽默的語言、生動的事例使大家感受到服務(wù)禮儀對個人生活、工作的重要性，很好地理解了學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀對自身和醫(yī)院的價值?，F(xiàn)場的情景模擬和互動更加深了大家印象，提高了培訓(xùn)的趣味性。
本次參加培訓(xùn)的員工大部分來自門診部、掛號收費人員、藥劑科、各個檢查科室等多個窗口服務(wù)部門，精彩的培訓(xùn)使大家受益匪淺。
圖為培訓(xùn)老師在講課
圖為培訓(xùn)老師做禮儀示范
