我院引進(jìn)第三方開展?jié)M意度調(diào)查
發(fā)布時間：2014-02-19
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新年伊始，醫(yī)院引入了第三方機(jī)構(gòu)開展患者滿意度調(diào)查。旨在借助第三方滿意度調(diào)查這個服務(wù)管理工具，客觀公正、持續(xù)有效地了解患者需求，發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的缺陷和短板，找出問題產(chǎn)生的原因，并通過我們的持續(xù)改進(jìn)，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高或保持患者滿意度和忠誠度。
醫(yī)院將第三方滿意度調(diào)查的重點(diǎn)放在門診醫(yī)護(hù)人員及輸液大廳、內(nèi)鏡中心、放射科、超聲科、心電圖、檢驗(yàn)科、中/西藥房、掛號收費(fèi)等服務(wù)窗口。調(diào)查采用現(xiàn)場方式，測評內(nèi)容主要從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、隱私保護(hù)、等候時間、就診環(huán)境、總體感受等六個方面進(jìn)行。
滿意度調(diào)查結(jié)果，不僅是患者就醫(yī)感受的“試金石”，更是醫(yī)院服務(wù)水平的“晴雨表”，醫(yī)院擬將調(diào)查結(jié)果作為今年績效考核和服務(wù)評估的依據(jù)。1月份的第一次調(diào)查顯示：門診服務(wù)的總體好評率為63.53%，其中調(diào)查對象對等候時間好評率最低。同時，針對存在的問題調(diào)查對象還提出了一些具體的意見和建議。
我們的不足在哪里？答案已經(jīng)由群眾給出。如何改進(jìn)我們的不足，如何改善患者的就醫(yī)感受，如何提升群眾的信任度和滿意度，如何塑造醫(yī)院的良好形象，答案必將由我們自己給出。（門診辦）
